Kendi e-ticaret sitenizi açmak, pazaryerlerine bağımlılığı azaltır ve müşteri ilişkisini sizin elinizde tutar. Ama ürünleri yükleyip “yayınla” demekle iş bitmiyor: yasal yükümlülükler, ödeme ve kargo altyapısı, iade süreci ve sitenin teknik yapısı baştan planlanmalı. Bu rehberde Türkiye’de online satışa başlamadan önce netleştirmeniz gereken başlıkları sırayla anlatıyoruz.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Yasal yükümlülükleriniz işletmenizin yapısına göre değişebilir; mali müşavirinizden ve hukuk danışmanınızdan destek alın.
ETBİS kaydı, mesafeli satış metinleri, KVKK, sanal POS, kargo ve altyapı seçimi: Türkiye’de online satışa başlamadan önce netleştirmeniz gerekenler.
Yasal hazırlık
Şirket, vergi ve fatura
Online satış yapabilmek için vergi mükellefiyetiniz olmalı ve satışlarınızı faturalandırabilmelisiniz. E-arşiv ya da e-fatura kullanıp kullanmayacağınızı, faturanın siparişten sonra nasıl kesileceğini mali müşavirinizle netleştirin. Bu süreç, sitenizin hangi muhasebe ya da fatura sistemiyle bağlantı kuracağını da belirler.
ETBİS kaydı
Ticaret Bakanlığı’nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kayıt, internet üzerinden satış yapan işletmeler için bir yükümlülüktür. Kayıt e-Devlet üzerinden yapılır; kayıt sonrası verilen bilgilerin sitede gösterilmesi istenebilir. Güncel kuralları Bakanlığın ETBİS sayfasından kontrol edin.
Mesafeli satış metinleri
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşteri, siparişi onaylamadan önce ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini görmeli ve onaylamalıdır. Tüketicinin, belirli istisnalar dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu metinler ödeme adımına yerleştirilmeli ve sipariş sonrası müşteriye e-postayla iletilmelidir.
KVKK ve ticari ileti izni
Üyelik ve sipariş sırasında kişisel veri topladığınız için 6698 sayılı Kanun kapsamında aydınlatma metni gerekir. Kampanya e-postası ya da SMS göndermek istiyorsanız müşteriden ayrıca izin almalı ve bu izinleri İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetmelisiniz. “Bülten onay kutusu” varsayılan olarak işaretli olmamalıdır.
Ödeme altyapısı
Sanal POS mu, ödeme kuruluşu mu?
Kartla ödeme almanın iki yaygın yolu vardır: bankanızdan sanal POS almak ya da iyzico, PayTR gibi lisanslı ödeme kuruluşlarıyla çalışmak. Ödeme kuruluşları genellikle daha hızlı başlar ve birden fazla bankanın taksit seçeneklerini tek entegrasyonla sunar; banka sanal POS’u ise hacim arttıkça daha uygun komisyon sağlayabilir. Komisyon oranlarını, para çekme sürelerini ve taksit maliyetlerini karşılaştırın.
Güvenli ödeme
Kart bilgileri sizin sunucunuzda saklanmamalı; ödeme sayfası ya da formu ödeme sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden çalışmalı ve 3D Secure doğrulaması kullanılmalıdır. Siteniz baştan sona SSL ile (https) açılmalıdır.
Havale, kapıda ödeme
Havale/EFT ve kapıda ödeme bazı sektörlerde hâlâ tercih ediliyor. Kapıda ödemenin kargo firmasına ek maliyeti ve iade riski olduğunu, havalede ise ödeme kontrolünün elle yapılacağını hesaba katın.
Kargo ve teslimat
- Kargo anlaşması: Kargo firmalarıyla gönderi hacminize göre anlaşma yapın; desi ve bölge fiyatlarını öğrenin.
- Ücret kuralı: Sabit ücret, belirli tutarın üzerinde ücretsiz kargo ya da desiye göre hesaplama: sitenizde müşteriye net gösterilecek bir kural belirleyin.
- Entegrasyon: Sipariş sayısı arttıkça gönderi kaydının ve takip numarasının otomatik oluşması büyük zaman kazandırır.
- İade süreci: İade kargosunun nasıl gönderileceğini, ücretini kimin ödeyeceğini ve paranın ne zaman iade edileceğini yazılı hale getirin.
Altyapı seçimi: WooCommerce mi, hazır altyapı mı?
Hazır (kiralık) e-ticaret altyapıları hızlı başlamak için pratiktir: barındırma, güncelleme ve güvenlik altyapı firmasındadır, karşılığında aylık ya da yıllık ücret ödenir ve özelleştirme o altyapının izin verdiği kadardır. WordPress üzerinde çalışan WooCommerce ise açık kaynaklıdır: site ve veriler sizindir, tasarım ve işleyiş istediğiniz gibi kurgulanabilir; buna karşılık barındırma ve bakımın düzenli yapılması gerekir.
Basitçe söylemek gerekirse: standart bir mağaza açıp hiç teknik işle uğraşmak istemiyorsanız hazır altyapı; markanıza özel tasarım, size özel işleyiş ve içerik odaklı büyüme (blog, rehber, SEO) istiyorsanız WooCommerce daha uygun olabilir.
Yayından önce kontrol listesi
- Ürün sayfalarında fiyat, stok, varyasyon (beden, renk) ve teslim süresi net görünüyor.
- Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ödeme adımında onaylatılıyor.
- Gerçek bir kartla küçük tutarlı test siparişi verildi, iade edildi.
- Sipariş onay, kargoya verildi ve iade e-postaları doğru içerikle gidiyor.
- Kargo ücreti farklı sepet tutarlarında doğru hesaplanıyor.
- İletişim bilgileri, iade koşulları ve gizlilik metinleri alt bilgide yer alıyor.
- Site telefonda hızlı açılıyor; ödeme adımları telefonda rahatça tamamlanıyor.
- Düzenli yedek alınıyor ve güncellemelerin kim tarafından yapılacağı belli.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitesi açmak için şirket kurmak gerekir mi?
Satış yapabilmek ve fatura kesebilmek için vergi mükellefiyeti gerekir. Şahıs şirketi mi, limited şirket mi sorusunun cevabı ciro beklentinize ve vergi durumunuza göre değişir; bu kararı mali müşavirinizle verin.
Pazaryerinde satarken kendi siteme de ihtiyacım var mı?
Pazaryerleri hızlı satış sağlar ama komisyon alır ve müşteri ilişkisi platformda kalır. Kendi siteniz, tekrar eden müşterilerinizle doğrudan ilişki kurmanızı ve komisyonsuz satış kanalı oluşturmanızı sağlar. Birçok marka ikisini birlikte kullanır; ürün ve stok bilgisinin iki tarafta senkron tutulması için entegrasyon kurulabilir.
WooCommerce ücretsiz mi?
WooCommerce eklentisinin kendisi ücretsizdir. Barındırma, alan adı, varsa ücretli tema ya da eklenti lisansları, ödeme komisyonları ve kurulum ile bakım hizmeti ayrıca maliyet oluşturur.
Mağazanızı WooCommerce ile kurmak isterseniz e-ticaret sitesi hizmetimize ve paket fiyatlarımıza göz atabilir ya da bize yazabilirsiniz.
Diğer rehberler
Aynı konuda işinize yarayacak diğer yazılarımız:
Diğer rehberler