Google İşletme Profili, business.google.com/add adresinden ücretsiz açılır: işletme adını, kategoriyi, adresi ya da hizmet bölgesini ve iletişim bilgilerini girer, ardından Google’ın size sunduğu yöntemle (telefon, e-posta, video ya da posta kartı) işletmenizi doğrularsınız. Google’a göre doğrulama incelemesi çoğunlukla 5 iş günü içinde sonuçlanır.
Google İşletme Profili, eski adıyla Google Benim İşletmem, işletmenizin Google Haritalar’da ve aramalarda sağ tarafta ya da harita sonuçlarında görünen kartıdır. Adres, telefon, çalışma saatleri, fotoğraflar ve müşteri yorumları burada durur. Yerel müşteriyle çalışan bir işletme için çoğu zaman web sitesinden önce görülen yüzdür. Bu rehber, Google İşletme Profili Yardım sayfalarındaki resmî kurallara göre hazırlandı.
Google İşletme Profili açma adımları, doğrulama yöntemleri ve süreleri, işletme adı ve kategori kuralları, yorum yönetimi ve Google’ın yasakladığı uygulamalar.
Google İşletme Profili açmaya kimler uygun?
Her işletme profil açamaz. Google’ın işletmeyi temsil etme yönergelerine göre profil açabilmek için işletmenin ya müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir konumu olmalı ya da müşterilerin bulunduğu yere giderek hizmet vermeli.
- Uygun: Mağaza, ofis, atölye, klinik gibi belirtilen saatlerde müşteri kabul eden yerler; tesisatçı, temizlik firması gibi müşteriye giden işletmeler.
- Uygun değil: Sanal ofisler. Google, sanal ofis adresinin profil için uygun olmadığını açıkça belirtiyor.
- Koşullu: Ortak çalışma alanlarındaki ofisler; yalnız açık bir tabelası olan, çalışma saatlerinde müşteri kabul eden ve işletmenin kendi personelinin bulunduğu ofisler kabul ediliyor.
Yalnız internetten satış yapan ve müşteriyle yüz yüze görüşmeyen bir işletme, bu koşulları karşılamıyorsa profil açmamalıdır. Uygun olmayan profiller Google tarafından kısıtlanabilir.
Adım adım İşletme Profili nasıl açılır?
Google’ın profil ekleme ya da sahiplenme sayfasına göre işlem ücretsizdir ve şu adımlardan oluşur:
- Önce işletmenizi Haritalar’da arayın. Birisi daha önce işletmenizi eklemiş olabilir. Varsa ve doğrulanmamışsa “Bu işletmeyi sahiplen” ve ardından “Şimdi yönet” seçeneğiyle sahiplenirsiniz. Başka biri doğrulamışsa sahipliği ondan talep edebilirsiniz.
- Yoksa business.google.com/add adresine gidin ve “İşletmenizi Google’a ekleyin” seçeneğiyle başlayın. İşletmeye ait bir Google hesabı kullanmanız ileride devir ve yetki işlerini kolaylaştırır.
- İşletme adını girin. Tabelada ve faturada kullandığınız gerçek adı yazın.
- Birincil kategoriyi seçin. İşletmenizin ne olduğunu en dar biçimde anlatan kategoriyi seçin.
- Adres ya da hizmet bölgesini girin. Müşteri kabul ediyorsanız adresi, müşteriye gidiyorsanız hizmet bölgesini belirtin.
- Telefon ve web sitesini ekleyin.
- Doğrulama yöntemini seçin ve ekrandaki adımları tamamlayın.
Adresi girmeden önce doğru olduğundan emin olun. Doğrulama sürerken ad, adres ve kategoride değişiklik yapmak süreci uzatabilir.
Doğrulama yöntemleri ve süreleri
Doğrulama, işletmenin gerçekten sizin olduğunu Google’a kanıtlamaktır. Google’ın doğrulama sayfasına göre yöntem Google tarafından otomatik belirlenir ve değiştirilemez; profilinizde birden fazla seçenek görünüyorsa diğerlerini deneyebilirsiniz.
| Yöntem | Nasıl yapılır | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Telefon ya da SMS | Gelen aramadaki ya da mesajdaki kodu girersiniz | Sesli yanıt (IVR) sistemleri kodu alamaz; numara doğrudan size ulaşmalı |
| E-posta | Ekranda görünen adrese gelen kodu girersiniz | Doğrulama ekranındaki adrese gerçekten erişebiliyor olmalısınız |
| Video kaydı | Telefonla, kesintisiz ve kurgusuz bir videoda çevredeki sokak tabelalarını, işletme tabelasını ve yalnız çalışanların erişebildiği bir alanı (kasa, depo, mutfak) gösterirsiniz | En az 30 saniye olmalı; önceden çekilmiş video kabul edilmiyor. Google, uygunsa bu yöntemi öneriyor |
| Canlı görüntülü görüşme | Bir destek temsilcisi eşliğinde konumu ve sahipliği kamerada gösterirsiniz | Yalnız işletmenin bulunduğu yerin mesai saatlerinde yapılabiliyor |
| Posta kartı | Adresinize postayla gelen kartın üzerindeki 5 haneli kodu girersiniz | Kodların çoğu 14 gün içinde ulaşır, 30 gün sonra geçersiz olur |
Google’a göre incelemeler 5 iş gününe kadar sürebilir, nadiren daha uzun. Posta kartı beklerken işletme adını, adresi ya da kategoriyi değiştirmeyin ve yeni kod istemeyin; yeni kod yoldaki kodu geçersiz kılar. Doğrulama kodunu, profilinizi yöneten bir ajansla bile paylaşmayın; kodu yalnız kendi profilinize girin.
İşletme adı, kategori ve adres nasıl girilmeli?
İşletme adı
Google’ın yönergelerine göre ad, işletmenin gerçek dünyadaki adını yansıtmalı. Ada gereksiz bilgi eklemek yasak ve profilin askıya alınmasına yol açabiliyor. Adda şunlar bulunmamalı: reklam sloganı, şube kodu, telefon, web adresi, çalışma saatleri, konum ya da hizmet anahtar kelimeleri. Tamamı büyük harfle yazılmış kelimeler de kabul edilmiyor. Örneğin “Yıldız Oto Servis” yerine “Yıldız Oto Servis Ümraniye En Ucuz Lastik” yazmak kurallara aykırıdır.
Kategori
Yönergeler, işletmenizi anlatmak için olabildiğince az kategori kullanmanızı ve en özel kategoriyi seçmenizi istiyor. Kategori işletmenin ne olduğunu anlatmalı, ne bulundurduğunu değil. İçinde kafe bulunan bir kitabevi, birincil kategori olarak “Kafe” değil “Kitabevi” seçmelidir.
Adres ve hizmet bölgesi
- Posta kutuları ve uzak konumdaki posta adresleri kabul edilmiyor; gerçek konumu, gerekiyorsa kat ve daire numarasıyla yazın.
- Her konum için yalnız bir profil olabilir.
- Müşteriye giden ve kendi adresinde müşteri kabul etmeyen işletmeler adreslerini gizlemeli ve hizmet bölgesi belirlemeli.
- Hizmet bölgesi, Google’a göre işletmenin bulunduğu yerden yaklaşık 2 saatlik sürüş mesafesini aşmamalı; bazı işletmeler için daha geniş bölgeler uygun olabilir.
- Hem müşteri kabul eden hem de müşteriye giden karma işletmeler adreslerini gösterip ayrıca hizmet bölgesi ekleyebilir.
Telefon ve çalışma saatleri
Telefon, doğrudan o konuma ulaşan ve işletmenin kontrolündeki bir numara olmalı; mümkünse çağrı merkezi yerine yerel numara kullanılmalı. Çalışma saatleri müşteriye açık olduğunuz düzenli saatler olmalı; yalnız randevuyla çalışan işletmeler saat girmemeli.
Ad, adres ve telefon tutarlılığı neden önemli?
Yerel arama dünyasında NAP (Name, Address, Phone) diye anılan bu üçlü, işletmenizin internetteki kimlik kartıdır. Google İşletme Profili’nde, web sitenizin iletişim sayfasında ve alt bilgisinde, sosyal medya hesaplarınızda ve rehber sitelerinde aynı ad, aynı adres yazımı ve aynı telefon numarası yer almalı. Farklı yazımlar hem müşterinin kafasını karıştırır hem de bilgilerin hangisinin doğru olduğu konusunda belirsizlik yaratır.
Google, yerel sıralamayla ilgili yardım sayfasında sonuçların temelde üç etkene göre sıralandığını belirtiyor: alaka (profilin aramayla ne kadar örtüştüğü), mesafe ve bilinirlik (işletmenin ne kadar tanındığı; buna işletmeye bağlantı veren siteler ile yorum sayısı ve puanları da dahil). Aynı sayfada, eksiksiz ve doğru bilginin profili aramalarla eşleştirmeye yardım ettiği, daha iyi bir yerel sıralama için ödeme yapmanın ya da talepte bulunmanın mümkün olmadığı açıkça yazıyor.
Web sitenizin iletişim ve künye bilgileri bu tutarlılığın merkezidir. Sitede hangi kurumsal bilgilerin bulunması gerektiğini kurumsal web sitesinde olması gereken sayfalar yazımızda anlattık.
Yorumlar nasıl yönetilir?
Yorumlar hem potansiyel müşterinin kararını hem de profilin bilinirliğini etkiler. Google’ın yorum ipuçları sayfasına göre:
- Yorum istemeyi kolaylaştırın. Müşterilerinize profilinizin yorum bağlantısını ya da karekodunu verin. Yorum bırakmak için Google hesabıyla giriş yapmak gerekiyor.
- Kısa ve nazik cevap verin. Uzun cevaplar okuyanı yorabilir; her yoruma teşekkür etmek zorunda değilsiniz, yeni ya da faydalı bir bilgi olduğunda cevap verin.
- Cevapta kampanya yapmayın. Yorum yazan zaten müşterinizdir; indirim teklif etmek yerine işletmenizle ilgili bilgi paylaşın.
- Olumsuz yorumu sakin karşılayın. Kişisel bilgi paylaşmayın, kişiyi hedef almayın; kayıtlarınızı kontrol edin, hatanız varsa kabul edin, sorunu çözmek için doğrudan iletişime davet edin.
- Kurala aykırı yorumu bildirin. Google’ın içerik politikalarını ihlal eden bir yorumu işaretleyebilirsiniz.
Google’ın yasakladığı uygulamalar
Bazı uygulamalar kısa vadede cazip görünse de profilin kısıtlanmasına ya da yorumların silinmesine yol açar. Google Haritalar’ın yasaklı ve kısıtlı içerik politikasına göre:
- Yorum karşılığında teşvik vermek yasak. Ödeme, indirim, ücretsiz ürün ya da hizmet karşılığında yorum istemek, yorumu değiştirtmek ya da olumsuz yorumu kaldırtmak sahte etkileşim sayılıyor.
- Yalnız memnun müşterilerden yorum istemek yasak. Politika, olumsuz yorumların caydırılmasını ya da olumlu yorumların seçici biçimde istenmesini açıkça yasaklıyor.
- Çıkar çatışması olan yorumlar yasak. İşletme sahibinin, mevcut ya da eski çalışanların, akrabaların ve rakiplerin yorumları bu kapsamda.
- Rakibin profiline itibarını zedelemek için yorum yazmak yasak.
- Ücretli yorum yasak. Doğrudan ya da ayni karşılıkla satın alınan yorum ve puanlar kabul edilmiyor.
Yönergeler ayrıca işletme adına anahtar kelime eklemeyi ve aynı işletme için birden fazla profil açmayı yasaklıyor. Bu kurallara uymayan danışmanlık teklifleri sizi kalıcı bir sorunla baş başa bırakabilir.
Profili kim yönetmeli? Sahip ve yönetici rolleri
Profilin hangi Google hesabında durduğu, alan adında olduğu gibi ileride sorun çıkarabilecek bir konudur. Google’ın sahip ve yönetici sayfasına göre roller şöyle:
- Birincil sahip: Bir profilin birden fazla sahibi olabilir, ama yalnız bir birincil sahibi olur. Birincil sahip, bu rolü başkasına devretmeden kendini profilden çıkaramaz.
- Sahip: Kullanıcı ekleyip çıkarabilir, rolleri değiştirebilir, bilgileri düzenleyebilir ve profili silebilir.
- Yönetici: Bilgileri ve yorumları yönetebilir, ancak kullanıcı ekleyip çıkaramaz, rolleri değiştiremez ve profili kaldıramaz.
Yeni eklenen sahip ve yöneticiler, ilk 7 gün boyunca profili silmek, diğer kullanıcıları çıkarmak ya da birincil sahipliği devralmak gibi bazı işlemleri yapamıyor. Önerimiz şu: profili işletmenize ait bir hesapta, birincil sahip siz olacak şekilde açın; ajans ya da çalışan gibi profili günlük yöneten kişileri yönetici olarak ekleyin. Böylece iş ilişkisi bittiğinde erişimi tek tıkla kaldırabilirsiniz.
Profil açıldıktan sonra neler yapılmalı?
- Çalışma saatlerini, resmî tatillerde değişen saatlerle birlikte güncel tutun.
- İşyerinizin içini, dışını, ekibinizi ve ürünlerinizi gösteren gerçek fotoğraflar ekleyin.
- Otopark, kablosuz internet gibi işletme özelliklerini işaretleyin; Google, eksiksiz ve doğru bilgiyi yerel sıralamayı iyileştirme önerileri arasında sayıyor.
- Web sitesi bağlantısını, işletmenin kendi sitesine verin; başka işletmenin sayfasına yönlendirmeyin.
- Gelen soruları ve yorumları düzenli takip edin.
- Taşınma, telefon değişikliği gibi durumlarda bilgileri profilde ve sitenizde aynı gün güncelleyin.
Profil ile web sitesi birlikte çalışır: Google’ın sitenizi de doğru tanıması için Search Console kurulumu yazımızdaki adımları izleyebilirsiniz. Ümraniye ve çevresinde yerel görünürlük üzerine düşüncelerimizi Ümraniye’de web sitesi yaptırmak yazısında topladık. Profil ve site için içerik desteği isterseniz SEO içerik hizmetimize bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Google İşletme Profili açmak ücretli mi?
Hayır. Google, profil eklemenin ve sahiplenmenin ücretsiz olduğunu belirtiyor. Ayrıca yerel sıralamada daha üstte çıkmak için Google’a ödeme yapmak ya da talepte bulunmak mümkün değil.
Google İşletme Profili doğrulaması ne kadar sürer?
Google’a göre incelemeler 5 iş gününe kadar sürebilir, nadiren daha uzun. Posta kartıyla doğrulamada kodların çoğu 14 gün içinde ulaşıyor ve 30 gün sonra geçerliliğini yitiriyor.
Doğrulama yöntemini kendim seçebilir miyim?
Hayır. Yöntemler Google tarafından otomatik belirlenir ve değiştirilemez. Profilinizde birden fazla seçenek görünüyorsa onları deneyebilirsiniz; uygunsa Google video doğrulamayı öneriyor.
Evden çalışıyorum, adresimi göstermek zorunda mıyım?
Müşteriye gidip evinizde müşteri kabul etmiyorsanız adresinizi gizleyip hizmet bölgesi belirlemeniz gerekir. Hizmet bölgesi, Google’a göre bulunduğunuz yerden yaklaşık 2 saatlik sürüş mesafesini aşmamalıdır.
İşletme adına “Ümraniye” ya da hizmet adı ekleyebilir miyim?
Gerçek tabela adınızda yoksa ekleyemezsiniz. Google, konum ve hizmet bilgisi gibi gereksiz eklemeleri yasaklıyor ve bu durum profilin askıya alınmasına yol açabiliyor.
Müşterilere yorum karşılığında indirim verebilir miyim?
Hayır. İndirim, ücretsiz ürün ya da başka bir fayda karşılığında yorum istemek Google’ın politikalarına göre sahte etkileşim sayılıyor. Tüm müşterilerinizden ayrım yapmadan yorum isteyebilirsiniz.
Haritalar’da işletmemi başkası eklemiş, ne yapmalıyım?
Profil doğrulanmamışsa Haritalar’da işletmeyi bulup “Bu işletmeyi sahiplen” seçeneğiyle sahiplenebilirsiniz. Başka biri doğrulamışsa Google’ın sahiplik talebi sürecini kullanarak profilin size devredilmesini isteyebilirsiniz.
Web sitem olmadan İşletme Profili açabilir miyim?
Evet, profil açmak için web sitesi şart değil; web sitesi alanını boş bırakabilirsiniz. Ancak sitesi olan bir işletme, hizmetlerini, fiyat aralığını ve iletişim bilgilerini profilin sığdıramayacağı ayrıntıda anlatabilir; profil ile site birbirini tamamlar.
Diğer rehberler
Aynı konuda işinize yarayacak diğer yazılarımız:
Diğer rehberler
